Widerrufsrecht

Stand: August 2026

1. Grundsatz

Bei Once Upon Velora möchten wir transparent darüber informieren, welche Möglichkeiten für Rückgabe, Umtausch und Widerruf bestehen.

Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz bieten wir grundsätzlich kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht an.

Ein Artikel kann daher nicht allein deshalb zurückgegeben oder umgetauscht werden, weil er nach dem Kauf nicht mehr gewünscht wird oder nicht gefällt.

Dies beeinträchtigt keine zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

2. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Pin beschädigt bei dir eintreffen, einen Mangel aufweisen oder solltest du versehentlich einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter:

onceuponvelora@gmail.com

Bitte gib deine Bestellnummer an und sende uns nach Möglichkeit Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Versandverpackung.

Wir prüfen den Fall und kümmern uns entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen um eine geeignete Lösung.

3. Kunden außerhalb der Schweiz

Bei internationalen Bestellungen können im Wohnsitzstaat des Kunden zwingende Verbraucherrechte gelten.

Solche zwingenden gesetzlichen Rechte werden durch unsere Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie nicht eingeschränkt.

4. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU bzw. im EWR

Soweit einem Verbraucher aufgrund des anwendbaren Rechts ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kann dieses innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ausgeübt werden.

Für Verbraucher in der Europäischen Union beträgt die Widerrufsfrist bei Online-Warenkäufen grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen.

Diese kann beispielsweise per E-Mail gesendet werden an:

onceuponvelora@gmail.com

5. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf

Nach Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts muss die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückgesendet werden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit dies nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig ist und wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

Die Ware sollte sicher verpackt zurückgesendet werden.

6. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht und wurde dieses wirksam ausgeübt, erstatten wir die nach dem anwendbaren Recht geschuldeten Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

7. Wertverlust

Der Kunde kann im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften erforderliche Handhabung hinausgeht.

8. Zwingende gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt zwingende Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte nicht ein.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingendem anwendbarem Verbraucherrecht haben die zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.